常見問題 FAQ

eSIM（嵌入式 SIM）係一種數碼 SIM，令你無需實體 SIM 卡就可以啟用流動數據計劃。佢內建喺你嘅裝置入面，掃描 QR Code 就可以啟用。

購買後，你會收到一個 QR Code 電郵。打開裝置「設定」→「流動數據」→「新增數據計劃」，然後掃描 QR Code，eSIM 就會自動安裝。

大部分新款智能手機都支援 eSIM，包括 iPhone XS 或之後嘅型號、Samsung Galaxy S20 或之後、Google Pixel 3 或之後等。請查閱你裝置嘅規格。

可以！大部分支援 eSIM 嘅裝置都支援雙卡（一張 eSIM + 一張實體 SIM 或兩張 eSIM），可以同時使用兩個計劃。

數據計劃喺你到達目的地首次連接支援嘅網絡時開始。有效期由首次連線開始計算，唔係由購買日期起計。

視乎計劃而定。部分計劃支援充值或續期，其他則為一次性使用。請查閱產品詳情了解續期選項。

請確認：1）你嘅裝置支援 eSIM，2）你喺覆蓋範圍內，3）已開啟數據漫遊，4）eSIM 已設為數據線路。如問題持續，請聯絡我哋嘅 WhatsApp 客服。

你可以透過我哋網站嘅「SIM 查詢」頁面查詢數據用量。輸入你嘅 ICCID 號碼即可查看即時用量資訊。

未使用/未安裝嘅 eSIM 可於購買後 7 日內退款。一旦 eSIM 已安裝或啟用，則無法退款。

有，我哋提供實體 SIM 卡，適用於唔支援 eSIM 嘅目的地。實體 SIM 可郵寄或到指定地點自取。